Un besoin, une question ?

En cas d’absence de notre service client, retrouvez dans cette section une série d’informations pouvant vous aider !

I / CONTACT

Comment contacter le service client ?

Vous avez la possibilité de contacter notre service client de différentes façons :

• Site Internet

-Par téléphone : 04.86.01.16.96

-Adresse email : help@reikojeans.com

-Chatbot sur l'eshop directement jours & horaires ouvrés

-Sur WhatsApp (message uniquement) au : 06.31.12.38.42

• Boutiques

Retrouvez le contact de nos magasins ICI

II/ INFORMATIONS

• Comment modifier/supprimer mes infos personnelles ? (Adresse, téléphone, e-mail)
  

-Pour effectuer une modification de vos informations personnelles, rendez-vous dans la rubrique « mes informations » de votre espace client.

-Pour supprimer votre compte client, merci de contacter le service client.

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, la procédure est la suivante :

-Lors de la tentative de connexion à votre compte, cliquez sur « mot de passe oublié »

-Vous allez recevoir un email avec un lien de réinitialisation de mot de passe, cette procédure peut être longue, inutile d’effectuer la manipulation plusieurs fois.

Nous vous invitons dans un premier temps à consulter votre boîte mail « SPAM ». Si le mail de réinitialisation ne s’y trouve pas, nous vous invitons à contacter notre service client au 04.86.01.16.96 ou à l’adresse mail suivante : help@reikojeans.com

• Inscription newsletter et désinscription

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre Newsletter.

-Rendez-vous en bas de nos newsletters envoyées

-Cliquez sur « cliquer ICI » pour vous désinscrire

Ou contactez notre service client.

• Code promotion : un code promotionnel pour ma première commande est-il disponible ?

Pour votre première commande, bénéficiez de 10% de réduction avec le code « BIENVENUE10 ».

NB : Ce dernier ne sera applicable seulement sur des articles de la collection en cours.

• Mes bons de réduction : comment consulter mes éventuels bons de réduction ?

Pour consulter l’ensemble de vos bons de réductions, rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique « mes bons de réduction » de votre espace client.

• Informations produits : je ne sais pas qu’elle taille prendre, qui dois-je contacter ?

Pour chaque article, vous disposez d’un guide de taille (pour les articles de la collection en cours) qui pourra vous aider dans le choix de votre taille.

N’hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin pour tout autre renseignement

• Disponibilité articles : un article n’est plus disponible, comment puis-je être informé(e) de son retour en stock ?

Vous avez la possibilité de cocher la case directement en fiche du produit « m’alerter de la disponibilité du produit ».

• Production : où produisons-nous nos vêtements ?

Nos produits sont majoritairement produits dans le bassin Méditerranéen, nous effectuons généralement du proche import (Portugal, Tunisie, Turquie). Il arrive que certains de nos produits soient produits en Chine.

III/ COMMANDES

• Confirmation : je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, a-t-elle bien été prise en compte ?

Nous vous conseillons de consulter vos spams/courriers indésirables.

Sinon, rendez-vous dans la rubrique « mes commandes » de votre espace client pour consulter l’ensemble de vos commandes passées.

Si vous ne retrouvez pas celle-ci, contactez notre service client.

• Comment suivre les différentes étapes de ma commande ?

Pour suivre l’état de vos commandes, rendez-vous dans la rubrique « mes commandes où vous y retrouverez les diverses étapes de votre commande.

• Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour toute demande relative à l’adresse de livraison, nous vous invitons à vous rapprocher directement du service de livraison.

• Échanges : puis-je faire un échange ?

-En ligne : Un échange d’article n’est pas possible sur notre e-shop. Il vous faut passer une nouvelle commande si vous souhaitez changer d’article.

-En boutiques : Les retours ou échanges sont-ils disponibles en boutique ?

Si votre achat provient de l’une de nos boutiques il est possible de réaliser l’échange. Si ce n’est pas le cas, un échange sur notre site un internet n’est pas réalisable.

• Annulation : puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la disponibilité d’annuler votre commande dans un délai de 30 minutes maximum les jours ouvrés du service client. Du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 & de 14h à 17h, le vendredi de 08h30 à 12h30 & de 14h à 16h.

• Mon colis est perdu, que faire ?

Pas de panique, nous vous invitons à contacter le service client ainsi que le service de livraison dédié. Si vous souhaitez ouvrir une réclamation, nous vous invitons à nous faire parvenir via mail à l’adresse mail suivante : help@reikojeans.com

Une attestation sur l’honneur ainsi que la photocopie recto/verso de votre pièce d’identité vous seront demandées.

• Produit défectueux : j’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Contactez le service client par mail en y informant : votre numéro de commande, nom, prénom ainsi qu’une photo de l’article présentant un défaut.

IV/ RETOURS

• Comment effectuer une demande de retour ?

Pour nous retourner un article, il vous suffit de réaliser une demande de retour :

-Rendez-vous dans la rubrique « mes commandes » espace client.

-Sélectionnez la commande en question ainsi que le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.

-Mentionnez dans l’encadré prévu pour : le motif de retour ainsi que si vous souhaitez un avoir ou un remboursement (remboursement uniquement sous forme d’avoir pour toutes commandes passées durant la braderie.

Pour rappel les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande en passant par votre compte client.

Nous vous informons que pour tout retour de colis réceptionné dans nos locaux dans un un délai supérieur des 21 jours légal à partir de votre date de livraison de commande, ce dernier sera refusé et ne sera traité par nos services.

• Conditions de retour d’un article de l’outlet

Pour tout retour de commande d’article de l’outlet, le retour est à la charge du client.

• Où trouver le bon de retour ?

-Nous disposons d’un délai de 24h (jours ouvrés) pour confirmer votre demande de retour une fois votre demande faite.

-Par la suite, rendez-vous dans la rubrique « mes retours » pour y retrouver le bon de retour à imprimer et à nous glisser à l’intérieur du colis.

-Si votre commande contient un article de la collection en cours, munissez-vous de l’étiquette prépayée présente à l’intérieur de votre colis, afin de la coller pour bénéficier du retour de commande gratuitement.

-Le bon de retour est à insérer à l’intérieur du colis et l’étiquette prépayée et à coller sur le colis.

• Pourquoi je n’ai pas d’étiquette de retour prépayée ?

-L’étiquette prépayée est disponible seulement en France

-Si votre commande ne contient uniquement des produits remisés de notre corner outlet, le retour est à votre charge.

-Dans le cas contraire, il s’agit d’un oubli de notre part et nous vous invitons à contacter le service client directement.

V/ REMBOURSEMENTS & AVOIRS

• Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous disposons d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis retour pour effectuer le remboursement de votre commande.

• J’ai reçu un avoir suite à une précédente commande : comment utiliser mon avoir ?

Votre avoir est valide pour une durée de 6 mois.

Afin d’utiliser votre avoir, il vous suffit simplement de copier/coller sur votre panier le code associé à votre bon de réduction. Ce dernier se déduira automatiquement du montant de votre commande.

• Je bénéficie d’un avoir sur le site, puis-je l’utiliser en boutique ?

Un avoir crédité sur votre espace client est valable uniquement sur notre site internet (pour une durée de validité de 6 mois).

• Puis-je avoir un remboursement à la place de mon avoir ?

Nous vous informons que nous ne pouvons réaliser le remboursement sur votre compte bancaire d’un avoir qui vous a été crédité.