LIVRAISONS & RETOURS

IMPORTANT - LIVRAISONS & RETOURS BRADERIE :

-Le temps de livraison en période de braderie peut être plus long

-Les remboursements d’articles durant la braderie, hors collection en cours, se font uniquement sous forme d’avoir, valables 6 mois sur l’e-shop

I/ LIVRAISONS

• ZONES DE LIVRAISON

Toute commande passée sur reikojeans.com peut être livrée dans les zones suivantes :

• MODES DE LIVRAISON - DÉLAIS ET TARIFS

>FRANCE MÉTROPOLITAINE  : Les modes de livraisons proposés en France métropolitaine sont les suivants :

-A domicile

-Point relais

-La poste ou en relais pickup 

*Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi avec Colissimo. 

*Chronopost uniquement en période de fêtes, les commandes passées avant 10h sont livrées le lendemain, sinon en 48h (excepté pour les commandes passées le vendredi qui seront livrées le lundi). Aucune livraison le samedi avec Chronopost.

IMPORTANT - LIVRAISON SOLDES, PROMOTIONS : comme en période de braderie, le temps de livraison lors des périodes de soldes ou promotions peut être rallongé de 7 à 10 jours ouvrés.

>DOM TOM

>INTERNATIONAL

 NB : les prix livraison sont indicatifs & peuvent varier

*Le prix des livraisons à l'international peut varier en fonction de la destination finale : exemple Royaume Uni. Le délai standard est de 3 à 5 jours ouvrés et de 48h en Express.

*Livraison UPS uniquement du lundi au vendredi. 

>CLICK AND COLLECT : La livraison en magasin n'est pour le moment pas disponible pour l'eshop.

>TAXES ET FRAIS DE DOUANE

-France : les taxes sont incluses dans le prix des produits, aucun frais ne doit vous être demandé par le transporteur.

-Pays Union européenne : les taxes sont incluses dans le prix des produits, aucun frais ne doit vous être demandé par le transporteur.

-Royaume Uni, Suisse : les taxes & frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des produits. Des frais de douane peuvent être demandés par le transporteur à la livraison selon le règlement en vigueur, il en est de même en cas de retour.

• SUIVRE MA COMMANDE

Vous pouvez suivre à tout moment l'évolution de votre commande en vous rendant sur votre compte client. 

-Il vous suffit de vous rendre sur votre compte

-D'aller dans l'espace : mes commandes

-Le statut de votre commande s'affiche dans l'onglet "'état", il est aussi disponible dans le détail de votre commande 

-Lorsque le statut affiche "en cours de livraison" cela signifie que votre colis a quitté nos entrepôts et est en cours de livraison. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur sélectionné.

• MODIFIER MA COMMANDE 

Une commande ne peut être annulée après un délai de 30 minutes.

• MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : help@reikojeans.com afin de demander une réexpédition, un changement d'adresse ou encore une annulation/remboursement.

• COLIS VOLÉ OU PERDU

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : help@reikojeans.com

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II/ RETOURS

• MODALITÉS DE RETOUR

-DÉLAI DE RETOUR DES PRODUITS

>FRANCE : Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de livraison de votre commande pour retourner tout produit. 

>HORS FRANCE : Vous disposez ensuite de 7 jours ouvrés pour expédier votre colis.

Votre article devra être en parfait état de revente : n’avoir jamais été porté, ni lavé, ni abîmé, dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture (ou copie).

Tous les articles renvoyés vous seront intégralement remboursés ou feront l’objet d’un avoir, selon votre préférence.

Pour rappel les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la date de livraison de votre commande en passant par votre compte client.

Nous vous informons que pour tout retour de colis réceptionné dans nos locaux dans un un délai supérieur des 21 jours légal à partir de votre date de livraison de commande, ce dernier sera refusé et ne sera traité par nos services.

-FRAIS DE RETOUR

>RETOUR : Les frais de retour sont gratuits pour la France métropolitaine (hors braderie) transporteur Colissimo uniquement, à condition que vous ayez au moins une pièce de la collection en cours dans votre commande (donc hors collection outlet ou braderie). 

>IMPORTANT : la braderie est une opération commerciale exceptionnelle.

Il existe par ailleurs sur l'e-shop un corner permanent "OUTLET" qui qualifie les articles d'anciennes collections. Afin de différencier des articles de collection en cours, vous apercevrez sur chaque fiche produit de ces derniers la mention OUTLET.

Vous pouvez utiliser l'étiquette prépayée disponible normalement dans votre colis lors de la livraison. 

>DOUANE ET TRANSPORT : à l'international, des frais de douanes peuvent être demandés lors du retour pour votre produit, des frais sont à la charge du client.

-COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

1) Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte »

2) Consultez l'historique de vos commandes

3) Cliquez sur la fiche commande concernée, cochez-le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez-le(s) motif(s) du retour dans l'encadré prévu et si vous souhaitez un AVOIR (valable 6 mois) ou un REMBOURSEMENT. 

4) Une confirmation de ‘Retour accepté' vous sera validée sous 24h (les demandes de retour effectuées le week-end seront validées le lundi). Nous vous confirmons par e-mail, la prise en compte de votre demande.

4) Préparez votre colis accompagné des articles dans leur emballage d'origine ainsi que le bon de retour à imprimer depuis votre compte dans la rubrique "Retours"

5) Collez l'étiquette sur votre colis (si collection en cours)  et déposez-le dans votre bureau de poste, un point relais ou directement dans votre boite aux lettres

6) Rendez-vous chez le transporteur de votre choix pour nous retourner le tout à l'adresse suivante :

SNDR EVOLUTION

QUAI REIKO

17 RUE THOMAS EDISON

25 000 Besançon

FRANCE

-ÉCHANGES

Les échanges ne sont pas disponibles sur l'e-shop. 

Pour "échanger un produit", vous devez nous en faire retour et procéder à une nouvelle commande.

• REMBOURSEMENTS

-DÉLAIS 

La boutique en ligne reikojeans.com s'engage à vous rembourser dans un délai  de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts.

Pour rappel :  Les remboursements d’articles durant la braderie, hors collection en cours, se font uniquement sous forme d’avoirs, valable 6 mois sur l’e-shop. 

-PAIEMENT EN 3X SCALAPAY

 A noter que les remboursements sont généralement plus longs lors de l'utilisation du paiement fractionné, en cas de question, vous pouvez directement contacter Scalapay : suppport@scalapay.com

Pour toute information supplémentaire, notre équipe se tient à votre disposition par email : help@reikojeans.com