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LIVRAISONS ET RETOURS

 

 

IMPORTANT - LIVRAISONS & RETOURS BRADERIE :

-Le temps de livraison en période de braderie peut être rallongé

-Les remboursements d’articles durant la braderie, hors collection en cours, se font uniquement sous forme d’avoir, valable 6 mois sur l’e-shop.

 

I/ LIVRAISONS

  • ZONES DE LIVRAISON

Toute commande passée sur reikojeans.com peut être livrée dans les zones suivantes :

ZONES DE LIVRAISON

FRANCE METROPOLITAINE

FRANCE, CORSE

DOM TOM

GUADELOUPE, MARTINIQUE, LA REUNION,
ST BARTHELEMY, ST MARTIN, GUYANE,
MAYOTTE, ST PIERRE MIQUELON

U.E/ EUROPE

ESPAGNE, PORTUGAL, ALLEMAGNE,

BELGIQUE, PAYS-BAS, GRECE, AUTRICHE,

LUXEMBOURG, ROYAUME-UNI, IRLANDE, CHYPRE,

SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, ESTONIE,

MALTE, ITALIE, SUISSE, DANEMARK, SUÈDE,

NORVÈGE

INTERNATIONAL

ÉTATS-UNIS, CANADA, AUSTRALIE, TAIWAN, LIBAN, ISRAËL

 

  • MODES DE LIVRAISON : DÉLAIS ET TARIFS

 

-FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les modes de livraisons proposés en France métropolitaine sont les suivants :

-A domicile

-Point relais

-La poste ou en relais pickup 

Transporteur

Tarifs

Délais de livraison

Livraison standard (Colissimo)

5 euros - Offerte dès 80 euros d'achat

2 à 5 jours ouvrés*

Livraison standard à domicile (Colissimo)

7 euros

2 à 5 jours ouvrés*

Livraison express en Point Relais (Chronopost) en période de fêtes

12 euros

24h pour toute commande passée avant 10h*

Livraison express à domicile (Chronopost) en période de fêtes

15 euros

  24h pour toute commande passée avant 10h* 

*Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi avec Colissimo. 

*Chronopost uniquement en période de fêtes, les commandes passées avant 10h sont livrées le lendemain, sinon en 48h (excepté pour les commandes passées le vendredi qui seront livrées le lundi). Aucune livraison le samedi avec Chronopost.

IMPORTANT - LIVRAISON SOLDES, PROMOTIONS :

Comme en période de braderie, le temps de livraison lors des périodes de soldes ou promotions peut être rallongé de 7 à 10 jours ouvrés.

-DOM TOM

Transporteur

Tarifs

Délais de livraison

 Livraison standard (Colissimo) 

 25 euros 

5 à 10 jours ouvrés*

Livraison express (Chronopost)

30 euros

24 à 72h pour toute commande passée avant 10h

 

-INTERNATIONAL

Transporteur

        Zones         

Tarifs

Délais de livraison

Livraison standard (UPS Eco)

Suisse, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Grèce, Irlande, Malte, Chypre, Italie, Estonie, Slovénie, Slovaquie, Finlande, Pays-Bas, Danemark, Suède, Norvège

15 euros

2 à 4 jours ouvrés*

Etats-Unis, Canada

25 euros

3 à 6 jours ouvrés*

Israël, Liban

30 euros

4 à 6 jours ouvrés*

Taiwan, Australie

35 euros

3 à 6 jours ouvrés*

 

Livraison express (UPS Express)

Suisse, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Grèce, Royaume-Uni, Irlande, Malte, Chypre, Italie, Estonie, Slovénie, Slovaquie, Finlande, Pays-Bas, Danemark, Suède, Norvège

20 euros

24h pour toute commande passée avant 10h*

Etats-Unis, Canada

35 euros

24 à 48h pour toute commande passée avant 10h*

Israël, Liban

40 euros

48h à 72h pour toute commande passée avant 10h*

Taiwan, Australie

45 euros

24 à 48h pour toute commande passée avant 10h*

 NB : les prix livraison sont indicatifs & peuvent varier

*Le prix des livraisons à l'international peut varier en fonction de la destination finale, en particulier dans les pays suivants : Etats-Unis, Canada, Australie, Israël, Liban, Taïwan, Royaume Uni. Le délai standard est de 3 à 5 jours ouvrés et de 48h en Express.

*Livraison UPS uniquement du lundi au vendredi. 

-CLICK AND COLLECT 

La livraison en magasin n'est pour le moment pas disponible pour l'eshop.

-TAXES ET FRAIS DE DOUANE

>France & DOM TOM : les taxes sont incluses dans le prix des produits, aucun frais ne doit vous être demandé par le transporteur.

>Pays Union européenne : les taxes sont incluses dans le prix des produits, aucun frais ne doit vous être demandé par le transporteur.

>Etats-Unis, Canada, Australie, Israël, Liban, Taïwan, Royaume Uni, Suisse, Norvège : les taxes & frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des produits. Des frais de douane peuvent être demandés par le transporteur à la livraison selon le règlement en vigueur, il en est de même en cas de retour.

 

  • SUIVRE MA COMMANDE

Vous pouvez suivre à tout moment l'évolution de votre commande en vous rendant sur votre compte client. 

-Il vous suffit de vous rendre sur votre compte

-D'aller dans l'espace : mes commandes

-Le statut de votre commande s'affiche dans l'onglet "'état", il est aussi disponible dans le détail de votre commande 

-Lorsque le statut affiche "en cours de livraison" cela signifie que votre colis a quitté nos entrepôts et est en cours de livraison. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur sélectionné.

 

  • MODIFIER MA COMMANDE 

Une commande ne peut être annulée après un délai de 30 minutes

  • MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : help@reikojeans.com afin de demander une réexpédition, un changement d'adresse ou encore une annulation/remboursement.

  • COLIS VOLÉ OU PERDU

Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : help@reikojeans.com

***

II/ RETOURS

  • MODALITÉS DE RETOUR 

-DÉLAI DE RETOUR DES PRODUITS 

>FRANCE : Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour retourner tout produit. 

>HORS FRANCE : Vous disposez ensuite de 7 jours ouvrés pour expédier votre colis.

Votre article devra être en parfait état de revente : n’avoir jamais été porté, ni lavé, ni abîmé, dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture (ou copie).

Tous les articles renvoyés vous seront intégralement remboursés ou feront l’objet d’un avoir, selon votre préférence.

 

-FRAIS DE RETOUR

>RETOUR : Les frais de retour sont gratuits pour la France (hors outlet & braderie), à condition que vous ayez au moins une pièce de la collection en cours dans votre commande. 

Vous pouvez utiliser l'étiquette prépayée disponible normalement dans votre colis lors de la livraison. 

>DOUANE ET TRANSPORT : à l'international, des frais de douanes peuvent être demandés lors du retour pour votre produit, des frais sont à la charge du client.

 

-COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1) Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte »

2) Consultez l'historique de vos commandes

3) Cliquez sur la fiche commande concernée, cochez-le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez-le(s) motif(s) du retour dans l'encadré prévu et si vous souhaitez un AVOIR (valable 6 mois) ou un REMBOURSEMENT. 

4)Une confirmation de ‘Retour accepté' vous sera validée sous 24h (les demandes de retour effectuées le week-end seront validées le lundi). Nous vous confirmons par e-mail, la prise en compte de votre demande.

4) Préparez votre colis accompagné des articles dans leur emballage d'origine ainsi que le bon de retour à imprimer depuis votre compte dans la rubrique "Retours"

5) Collez l'étiquette sur votre colis (si collection en cours)  et déposez-le dans votre bureau de poste, un point relais ou directement dans votre boite aux lettres

6) Rendez-vous chez le transporteur de votre choix pour nous retourner le tout à l'adresse suivante :

SNDR EVOLUTION

QUAI REIKO

6 RUE GEORGES LOUIS BUFFON

39100 DOLE

FRANCE

 

-ÉCHANGES

Les échanges ne sont pas disponibles sur l'e-shop. 

Pour "échanger un produit", vous devez nous en faire retour et procéder à une nouvelle commande.

 

  • REMBOURSEMENTS

-DÉLAIS 

La boutique en ligne reikojeans.com s'engage à vous rembourser dans un délai  de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts.

Pour rappel :  Les remboursements d’articles durant la braderie, hors collection en cours, se font uniquement sous forme d’avoirs, valable 6 mois sur l’e-shop. 

 

-PAIEMENT EN 3X SCALAPAY

 A noter que les remboursements sont généralement plus longs lors de l'utilisation du paiement fractionné, en cas de question, vous pouvez directement contacter Scalapay : suppport@scalapay.com


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