ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

IMPORTANTE - ENTREGAS Y DEVOLUCIONES DURANTE VENTA OUTLET O Liquidación:

-El plazo de entrega durante el periodo de promociones puede ampliarse

-Los reembolsos de artículos durante la venta outlet/liquidación, fuera de la colección actual, sólo se realizan en forma de nota de crédito, válida durante 6 meses en la tienda electrónica.

I/ ENTREGAS

• ZONAS DE ENTREGA

 Todos los pedidos realizados en reikojeans.com se pueden entregar en las siguientes zonas :

• MÉTODOS DE ENTREGA: HORARIOS Y PRECIOS

 >FRANCIA METROPOLITANA : Los siguientes métodos de entrega están disponibles en Francia continental:

-En casa

-Relé de puntos

-Oficina de correos o punto de recogida

*Las entregas se realizan del lunes al sábado con Colissimo.

*Chronopost sólo durante la temporada de vacaciones, los pedidos realizados antes de las 10 de la mañana se entregan al día siguiente, de lo contrario en un plazo de 48 horas (excepto los pedidos realizados el viernes que se entregarán el lunes). No hay entrega el sábado con Chronopost.

IMPORTANTE - ENTREGA VENTAS, PROMOCIONES :  Al igual que en el caso de las rebajas, los plazos de entrega durante las rebajas y promociones pueden prolongarse de 7 a 10 días laborables.

>DOM TOM

>INTERNACIONAL

 Nota: los precios de entrega son indicativos y pueden variar

*El precio de los envíos internacionales puede variar en función del destino final, especialmente en Reino Unido. El plazo de entrega estándar es de 3 a 5 días laborables y 48 horas para la entrega urgente.

*Entrega de UPS sólo de lunes a viernes.

>CLIC Y RECOGIDA : La entrega en tienda no está disponible actualmente para la eshop.

>IMPUESTOS Y DERECHOS DE ADUANA

>Francia: los impuestos están incluidos en el precio de los productos, ningún gasto debe serle pedido por el transportador.

>Países de la Unión Europea: los impuestos están incluidos en el precio de los productos, el transportista no debe cobrar ninguna tasa.

>Reino Unido, Suiza, Noruega: los impuestos y tasas de aduana no están incluidos en el precio de los productos. Los gastos de aduana pueden ser solicitados por el transportista en el momento de la entrega según la normativa vigente, lo mismo ocurre con las devoluciones.

• SEGUIR MI PEDIDO

Puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento accediendo a su cuenta de cliente.

-Sólo tienes que ir a tu cuenta

-Ir al espacio: mis pedidos

-El estado de su pedido se muestra en la pestaña "estado", también está disponible en los detalles de su pedido

-Cuando el estado muestra "en entrega" significa que su paquete ha salido de nuestros almacenes y está siendo entregado. Puede seguir su entrega directamente en la página web del transportista seleccionado.

• CAMBIAR MI PEDIDO

 Un pedido no puede ser cancelado después de 30 minutos

• MI PAQUETE FUE DEVUELTO AL REMITENTE

 Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en help@reikojeans.com para solicitar un reenvío, un cambio de dirección o una cancelación/reembolso.

• PAQUETE ROBADO O PERDIDO

 Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en help@reikojeans.com

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II/ DEVOLUCIONES

• POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 -LÍMITE DE TIEMPO PARA LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

 > Francia : tienes 14 días después de la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier producto.

>Fuera de Francia: Tiene entonces 7 días hábiles para enviar su paquete.

Su artículo debe estar en perfecto estado para la reventa: nunca usado, lavado o dañado, en su embalaje original y acompañado de su factura (o copia).

Todos los artículos devueltos serán reembolsados en su totalidad o acreditados, según su preferencia.

Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido a través de su cuenta de cliente.

Le informamos que para toda devolución de paquete recibida en nuestros edificios en un plazo superior a los 21 días legales a partir de su fecha de entrega de pedido, esta última será rechazada y no será tratada por nuestros servicios.

-GASTOS DE ENVÍO DE VUELTA

 >Devoluciones: Las devoluciones son gratuitas para Francia metropolitana (excluidas las ventas de liquidación) por Colissimo solamente, siempre que tenga al menos un artículo de la colección actual en su pedido (es decir, excluyendo la colección outlet o las ventas de liquidación).

>IMPORTANTE : La venta en liquidacion es una operacion comercial.

Ademas, existe un rincon "OUTLET" permanente en la e-shop que describe los articulos de colecciones anteriores. Para diferenciarlos de los articulos de la coleccion actual, vera la palabra OUTLET en cada ficha de producto de esta ultima.

 Puede utilizar la etiqueta prepagada que normalmente está disponible en su paquete en el momento de la entrega.

 >Aduana y transporte: en el caso de los envíos internacionales, pueden exigirse tasas de aduana para la devolución de su producto, estas tasas corren a cargo del cliente.

-CÓMO REGRESAR

 1) Ir a la sección "Mi cuenta"

2) Consulte su historial de pedidos

3) Haga clic en el formulario de pedido correspondiente, marque el/los producto/s que desea devolver e indique el/los motivo/s de la devolución en la casilla correspondiente y si desea un BONO (válido durante 6 meses) o un REEMBOLSO.

4)Se validará una confirmación de "Devolución aceptada" en un plazo de 24 horas (las solicitudes de devolución realizadas durante el fin de semana se validarán el lunes). Le confirmaremos por correo electrónico que su solicitud ha sido tenida en cuenta.

4) Prepare su paquete con los artículos en su embalaje original y el formulario de devolución que debe imprimir desde su cuenta en la sección "Devoluciones

5) Pegue la etiqueta en su paquete (si la recogida está en curso) y deposítelo en su oficina de correos, en un punto de relevo o directamente en su buzón

6) Diríjase al transportista de su elección para devolvérnoslo a la siguiente dirección

EVOLUCIÓN SNDR

QUAI REIKO

25 000 Besançon

FRANCIA

-CAMBIOS

Los cambios no están disponibles en la tienda electrónica.

Para "cambiar un producto", debe devolvérnoslo y hacer un nuevo pedido.

 

•  REEMBOLSOS

-FECHA LÍMITE

La tienda online reikojeans.com se compromete a reembolsarle el dinero en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos su paquete en nuestro almacén.

Recordatorio: Los reembolsos de artículos durante las rebajas, excluyendo la colección actual, sólo se realizan en forma de créditos, válidos durante 6 meses en la tienda electrónica.

 

-PAGO EN 3X SCALAPAY

 Tenga en cuenta que los reembolsos suelen tardar más cuando se utiliza el pago fraccionado, si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con Scalapay directamente: suppport@scalapay.com

Para cualquier información adicional, nuestro equipo está a su disposición por correo electrónico: help@reikojeans.com